题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。

A.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉

B.因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉

C.当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉

D.导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉

E.道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

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第1题

如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（)。A.道歉B．安慰C．责备D．训斥

如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行()。

A.道歉

B．安慰

C．责备

D．训斥

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第2题

如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。 A．道歉B．安慰 C．责备D．

如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

A．道歉

B．安慰

C．责备

D．训斥

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第3题

如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

A.道歉

B.安慰

C.责备

D.训斥

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第4题

游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客_____。游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客_____

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第5题

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

在旅途中，导游员的服务常常有不尽如人意之处，因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式，都要注意（)。

A.必须是诚恳的

B.必须把握好分寸

C.必须是及时的

D.必须用物质补偿

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第7题

若错接发生在同一家旅行社，同时地陪又兼任全陪，地陪应（)。

A.不向游客道歉

B.交换旅游团

C.不交换旅游团

D.向游客道歉

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第8题

导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便

主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于()．

A．自责式道歉

B．柔和式道歉

C．迂回式道歉

D．微笑式道歉

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第9题

导游可将柔性语言运用到（)中，这样可以提升服务水平，赢得游客的好感。

A.提醒

B.拒绝

C.道歉

D.劝服

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第10题

导游员最常用的道歉方式是（）

A.自责

B.微笑

C.回避

D.补偿

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第11题

发生治安事故时，导游员应首先（)．A．保护游客安全B．报警C．报告旅行社D．安抚游客

发生治安事故时，导游员应首先()．

A．保护游客安全

B．报警

C．报告旅行社

D．安抚游客

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