题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
如丰巢柜机故障,及时联系总部客服反馈,并做好订单备注()
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
第4题
A商家联系消费者协商退还顺丰运费,消费者签收商品
B商家操作退款消费者处理,货物自行联系物流召回
C商家拒绝退款并申请客服介入,反馈生鲜水果不支持拒收
D商家强制消费者签收商品,退还顺丰运费
第5题
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内,安装时可让师傅取出。
C.记录信息,直接帮客户反馈
D.致歉客户,若后罩板内确实没有再记录信息,帮客户反馈。
第6题
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内,安装时可让师傅取出。
C.记录信息,直接帮客户反馈
D.致歉客户,若后罩板内确实没有再记录信息,帮客户反馈。
第7题
A.延误-邮件延误
B.信息虚假-显示签收未收到
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
第8题
A详情页提示收到商品腐烂的处理方案并优先联系客服
B水果腐烂变质属于正常现象,无需优化
C合作物流非顺丰,使用菜鸟智能发货引擎,保障最优时效
D选择专业的冷链仓储和包装供应商解决运输途中腐烂变质问题
第9题
A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理
第10题
A.建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内,安装时可让师傅取出。
C.记录信息,直接帮客户反馈售后补发
D.致歉客户,若后罩板内确实没有再记录信息,帮客户反馈。
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