A.应保持呼叫 20 秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
B.呼叫 5 秒无人接的直接挂断，并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
C.应保持呼叫 20 秒以上，或间隔 20 分钟以上再次联系；仍无人接的问题件告知发件网点同时上传联系客户的通话记录截图
D.呼叫 10 秒无人接的直接挂断，间隔2分钟后再打呼叫 5 秒无人接的直接挂断并通知问题件告知发件网点
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第1题
B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第3题
A.未免污染其他快件，丢弃此件
B.联系发件网点告知快件详情后丢弃此件
C.联系发件网点告知快件详情，发件网点提供弃件证明后丢弃此件
D.联系总部违禁品处理人员，总部同意后丢弃此件
第4题
A.催查件-催件
B.态度类-派件网点
C.态度类-发件网点
D.发票类-派件网点
第5题
A、未派单
B、已派单
第6题
A.开单未扫描，寄件网点承担
B.捆绑件，多件合一，寄件网点承担
C.网点派送途中被盗，正常承担遗失责任
D.派送网点到件后无派送记录,派送网点承担责任
E.派送网点派送门卫，无签收依据提供，客户不承认收到货物 ,始发网点承担责任
第7题
A.10元+基础派费/票
B.20元+基础派费/票
C.50元+基础派费/票
D.100元+基础派费/票
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