题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
不合格品处理流程只需要现场主管清楚就行()
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第1题
A.不需要确认直接使用
B.有口头通知就行
C.确认不合格单的处理意见、终炼胶确认E级卡、在自查表上注明搭用、E级
D.只要放到现场的都可以使用
第8题
A.客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B.如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C.如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D.只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E.要将投诉客户列入网点客户黑名单
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