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[判断题]

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复（回访）客户。（）

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第1题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单;不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户。()

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第2题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实（)，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

A、所长责任者

B、主任责任制

C、首问责任制

D、局长责任制

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第3题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）

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第4题

国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。()

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第5题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第6题

国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（)分钟内派发工单。

A、5

B、10

C、15

D、20

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第7题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单。

A、5

B、10

C、15

D、20

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第8题

需当场为客户办结的联网核查业务，应当场进行联网核查;不需当场办结的，应在办结相关业务前完成联网核查工作。（)

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第9题

纳税咨询受理办结后，办结人应及时小结。（)

纳税咨询受理办结后，办结人应及时小结。()

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第10题

所有国网问题工单无需与国网沟通可以直接办结。（)

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第11题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

A、10

B、15

C、20

D、30

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