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第1题
航空服务礼仪主要以航空服务人员的仪容、仪态、服饰、语言等方面的行为规范为基本
内容，是一门实用性很强的服务()。
第2题
航空服务礼仪的基本要求中的科学服务：指航空服务人员在服务过程中掌握科学有效的现代服务技巧、有方法有方式。（）
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第3题
航空服务礼仪，平等原则是以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝，平等原则是现代服务礼仪的基础。()
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第4题
航空服务礼仪中的三要素是指机智、敏捷和宽容。()
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第5题
礼仪修养的作用，使航空服务人员日趋完善，进而产生积极的（），塑造航空服务礼仪美的整体形象。
A.举止和语言
B.态度和行为
C.专业和技巧
D.能力和表达
第6题
航空服务礼仪具有鲜明的标准性、规范性和可操作性的特点，是航空服务人员为提高服务质量，在自己的工作岗位上向旅客提供标准化、有形化、规范化、系统化服务程序的正确做法。（）
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第7题
下面内容属于航空服务礼仪——热情服务的基本要求的是（）。
A.航空服务人员出于对自己从事的职业肯定认识
B.拿出十二分的热情来欢迎旅客
C.对旅客的心理有深切的理解，富有同情心
D.对老、弱、病旅客富有同情心
E.发自内心地、满腔热情地向旅客提供良好服务
第8题
从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习
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第9题
为实现航空气象服务的目标，需建立并实施一套包括航空气象服务程序、过程和必要资源的质量体系，对供应航空用户的气象情报进行（）和（）
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第10题
服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。（)
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第11题
定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）
A．经常热情称呼客人的名字
B．带着创意去服务
C．遵循服务礼仪的基本原则
D．个性化服务
E．坚持快乐的服务
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