题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由进站-购票-进闸-候车-乘车-下车-出闸-出站八步骤组成（）
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A.信息系统
B.保障系统
C.辅助系统
D.支持系统
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第2题
乘客进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车或乘客已乘坐地铁，在换乘站无法搭乘其它线路尾班车要求退票，若持单程票要求退票时售票员通知客运值班员及以上级别人员到现场确认，若情况属实，单程票按实际票价进行退款（）
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第4题
城市轨道交通建设规划要树立“（)”的理念，将安全和服务要求贯穿于规划、建设、运营全过程
A.安全、可靠、便捷、舒适、经济
B.用心服务，关爱一路
C.绿色地铁、人文地铁
D.规划建设为运营、运营服务为乘客
第5题
南京市()老年乘客持()可免费乘坐地铁，60£69岁老年乘客持()乘坐地铁可享受半价优惠。
南京市（)老年乘客持（)可免费乘坐地铁，60£69岁老年乘客持（)乘坐地铁可享受半价优惠。
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第10题
（1)短途乘客分流（2)合理提高票价（3)乘坐地铁快捷、便宜（4)服务质量提高（5)乘客超载严重
(1)短途乘客分流(2)合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜(4)服务质量提高(5)乘客超载严重
第11题
王某，120急救人员，早晨上班乘坐地铁途中，突然听到有人呼救，有乘客晕倒，他该如何确定自己受否应该给该患者进行心肺复苏（）
A．患者意识突然丧失，大动脉（颈动脉、股动脉）搏动消失
B．患者浑身抽搐
C．患者大小便失禁
D．患者浑身湿冷
