题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
下单失败的订单，移交客服对接后，客服创工单询问买家提供准确地址，如超过72小时未提供正确地址可按询问超时退货处理（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.安抚用户并直接发送爆仓话术
B.安抚用户，查看延迟发货收集表，确认是否是延迟发货订单，如果是，发送延迟发货话术
C.安抚用户，建议用户耐心等待
D.安抚用户，询问客服诉求，并反馈商家，如无有效回复，创工单并升级
更多“下单失败的订单，移交客服对接后，客服创工单询问买家提供准确地…”相关的问题
第3题
客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
第6题
目前用户在使用支付宝支付/微信支付时无法看见对应订单号，只有商户单号;可提醒用户下单成功后去我的订单中找刚刚支付金额的订单即可;若用户只能提供商户单号，客服工作台可通过商户号查询对应的多多订单号。注意事项:遇到此场景，不要提交BUG工单，这类订单客服需正常处理（）
点击查看答案
第8题
客户还没下单的时候，咨询客服说要求订单发邮政，客服答应可以指定，那客服应该要如何正确处理？（)
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪
