题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电表示流量超出，是老人或小孩使用，既然客户说了自己不小心使用的，可以直接退费（）
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A.参考流量使用日累计量查询界面，解释用户流量使用情况及消耗原因
B.客户承认使用流量（本人/老人/小孩），要求处理费用时，可直接退费
C.根据客户使用习惯及以往消费，灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能
D.需引导用户自助查询流量
E.进行费用处理时需做好退费告知
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第4题
社区营销时，如果发现客户使用的是移动宽带，并且觉得还可以，回复客户的做法中正确的是（）
A.你看有没有朋友介绍一下呢我送您点话费、小礼品
B.进一步询问家里老人/小孩情况，推移动看家或其它更多产品
C.终止对该客户的营销
D.承诺客户提供回扣
第5题
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务(订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况()不知情投诉。
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务（订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况（)不知情投诉。
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A、不属于
B、属于
第6题
当需要使用一种数据类型表达同一类事物的不同状态，比如：男人、女人、小孩、老人或者春夏秋冬时，C#中最可靠和直观的解决方案是（)。
A.使用struct结构
B.使用enum枚举
C.使用int类型，用不同的数值{0，1，2……}表示
D.C#中无法通过一种数据类型实现同一事务的不同状态
第9题
客户来电对当月产生的超流量费用有质疑，表示手机是老人机，老人家都不上网的，一线遇到此情况如何操作（）
A．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有一次退费记录）
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B．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内无退费记录）
C．安抚客户情绪，查询有无历史退费记录，如半年内无退费记录，直接给其退费处理
D．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有二次退费记录）
E．不会请选此项
第10题
李女士在单位接到一个陌生电话，电话里的男子自称是“某网购平台”客服，给李女士来电是因为李女士近期在网上购买的奶瓶清洗剂检测出甲醛超标，并询问小孩是否拉肚子李女士的确在几月前购买了该男子所述的商品，且小孩最近肠胃的确不太好该男子继续表示后续会有人打电话回收问题产品，商品全额退款，并对孩子进行在线医生问诊，所有检查费用将由平台承担此时李女士应该怎样做？（）
A.赶紧清洗奶瓶，暂停使用清洗剂
B.按照客服要求填写接收汇款的账号信息，并下载其推荐的在线问诊软件
C.联系网购平台客服或商家确认该男子所述信息
第11题
客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次，话务员进行降档挽留，但客户表示小孩子在用，不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底，核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后，与客户协商处理方案后再操作办理（）
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