题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
远程银行中心服务理念中规定，服务代表应牢牢树立以“价值第一”为核心的服务理念（）
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A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
B.远程银行是客服中心转型发展的需要
C.远程银行是适应客户服务需求的需要
D.远程银行是大数据时代的内在要求
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第4题
营业网点职责为（)。
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
第10题
在上海银行企业文化价值体系中，核心价值观“精诚至上信义立行”指导下的相关理念包括（)。
A.经营理念：以市场为导向;以客户为中心
B.管理理念：创新;协同;精细;高效
C.人才理念：以人为本;人尽其才
D.服务理念：点滴用心;相伴成长
E.风险理念：稳健合规;提升价值
第11题
对不能在联动处理期限内办结的知识联动单，被联动部门应在联动系统中向远程银行中心提出延期申请，处理时限为“一般”等级的联动单在不影响对外服务的情况下可申请延期不超过2次，每次不得超过（）个工作日
A.5
B.6
C.7
D.8
