题目内容
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[判断题]
高套维系要求星级客户经理紧盯服务包客户绑定率（）
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A.咨询投诉：一对一业务咨询/辅导/代办
B.客户关怀：节日/生日关怀、俱乐部活动定向邀约
C.业务推荐：优惠活动优先告知
D.客户维系
E.其他
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第3题
星级客户经理通过运用客户维系等相关工作系统，基于客户生命周期和客户消费行为，聚焦__等主题，通过线上线下等协同方式，向客户提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的客服人员（）
A.流失预警
B.客户关怀
C.价值提升
D.客户服务
第5题
南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地及县供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。
A.客服工程师
B.重要客户经理
C.星级客户经理
D.客户服务专业协同
第6题
南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。
A.客服工程师
B.重要客户经理
C.星级客户经理
D.客户服务专业协同
第7题
定位高价值用户中高星级用户专属线上客服入口，具体服务标准是（）
A.提供线上预约功能，可在早9:00 —— 晚17:00间（不含法定节假日）预约维系经理进行服务
B.对于用户的线上留言，工作时间内要求两个小时内进行回复处理；非工作时间内的咨询，要求24小时内必须回复
C.对于用户在大流量APP上预约的咨询工单，要求在预约时间内进行回复处理
D.三星级以上用户可通过入口对服务经理进行服务满意度评价
第11题
星级客户服务经理专属服务，为（)及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。
A.一星级
B.二星级
C.三星级
D.四星级
