题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在服务完成后，知道客户竟然投诉自己了，私自联系客户，并对客户进行辱骂和人身攻击（）
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A.积极配合品质管理中心处理
B.将投诉电话拉进黑名单就没事了
C.只是自己下属的经纪人被投诉，跟自己没有关系
D.其他部门的同事被投诉了，就算知道一些情况也不要多管闲事
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第7题
案例： 面对课堂上出现的各种各样的意外生成，教师如何正确应对，如何让这些生成为我们高效的课堂教
案例： 面对课堂上出现的各种各样的意外生成，教师如何正确应对，如何让这些生成为我们高效的课堂教学服务．如何把自己课前的预设和课堂上的生成有效融合，从而实现教学效果的最大化．这是教师时刻面临的问题。 在一次听课中有下面的一个教学片段：教师在介绍完中住线的概念后，布置了一个操作探究活动。 师：大家把手中的三角形纸片沿其一条中位线剪开，并用剪得的纸片拼出一个四边形，由这个活动你可以得到哪些和中位线有关的结论 学生正准备动手操作，一名学生举起了手。 生：我不剪彩纸也知道结论。 师：你知道什么结论 生：三角形的中位线平行于第三边并等于第三边的一半。 教师没有想到会出现这么个“程咬金”，脸冷了下来：“你怎么知道的 ” 生：我昨天预习了，书上这么说的。 师：就你聪明。坐下! 后面的教学是在沉闷的气氛中进行的学生操作完成后再也不敢举手发言了。 问题：（）
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第8题
配送完成后，客户扬言要投诉自己，应该怎么处理？（)
A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了
B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉
C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解
第9题
2014年5月19日，安仁县新洲乡井塘村村民打来电话，投诉本村新一届村委会选举过程中严重的违规行
为，原本正常的选举程序被破坏，村民敢怒不敢言。据村民投诉，乡驻村组长张某有意扶持与自己私交甚好的谭某某做村长村支书，本次选举中，参与选举的工作人员都是谭某指派的亲信，在村民投票过程中进行引导和拉票，违背了选举公平的选举流程。尽管如此，因缺乏民意支撑，谭某因得票率低，气急败坏，竟然将选民投给竞争对手的选票当场撕毁、丢弃。
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上述情形中所说的“参与选举的工作人员”依法应当是哪种组织中的人员？该组织正确的产生办法是什么？
第10题
当进入中心机房进行“高危操作”时，则应遵循以下哪些行为？（)
A.时刻保持“如临薄冰”的心态对待网络安全
B.进入机房后的每一步回车都要当作“高危操作”对待
C.在进入“高危操作”实施之前一定要在最后阶段再次检查和确认网络运行状态
D.在“高危操作”实施过程中务必做好自己每一步关键数据操作详细记录
E.可以使用自己知道的“超级用户”登陆客户网管进行数据操作
F.本次“高危操作”完成后，一定提醒客户及时修改网管密码
第11题
你得知该车离合器有问题之后，下列做法正确的是什么：（)
A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障
B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他
C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益
D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了
E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说
