题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全(不能爆炸)，这一需求应属于：
A.期望型需求(满意度与满足要求的程度成正比)
B.兴奋需求
C.基本需求
D.以上都不对
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A.期望型需求(满意度与满足要求的程度成正比)
B.兴奋需求
C.基本需求
D.以上都不对
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第3题
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型)，根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（)
A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果
第4题
某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查，得到了大量顾客需求信息，项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类，下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜，作为手机的魅力质量？ （)
A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象
B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象
C、电池工作时间长
D、具有运动记步功能
第5题
某笔记本生产企业对顾客调查，准备用KANO模型对顾客需求分类，下列属于一元需求的是（）
A.安全，没有自燃，漏电，爆炸出现
B.运行稳定，很少出现死机、蓝屏、卡顿
C.电池工作时间长
D.具有触摸和语言控制功能
第7题
某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？（）
A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象
B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象
C.电池工作时间长
D.具有触摸屏功能
第11题
以下关于KANO模型的说法，不正确的是：（)
A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型
B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度
C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素
D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化
