题目内容
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[判断题]
解决高端低载的主要手段是更换光猫（）
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A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
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第3题
省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。
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第4题
省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。
A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
第5题
大户型质差光猫的500M宽带用户，建议解决方案为更换智能网关以及订购（)，通过Mesh组网方案解决覆盖问题。
A.9元全家WiFi月包
B.16元全家WiFi月包
C.15元全家WiFi提速包
D.168元全家WiFi套餐包
第9题
装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（)
A.用户光猫关电，导致无法获取光功率
B.光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫
C.皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接
第11题
天翼网关是智慧家庭的核心终端，作为（）的集合体，采用了全新的硬件、外观，支持原PON上行E8-C家庭网关所有功能，可满足中高端家庭客户使用需求，突显创新与极致体验
A.光猫+智能路由器
B.光猫+智能高清ITV
C.光猫+天翼看家
