A.平衡老人自立与他人协调间的需求
B.尊重老人的隐私权
C.营造适宜与老人沟通的环境
D.极力说服老人接受居家照顾服务
第4题
A.平衡老人自立与他人协调间的需求
B.尊重老人的隐私权
C.营造适宜与老人沟通的环境
D.极力说服老人接受居家照顾服务
第6题
A.在客户办理业务的咨询过程中,可以关注流程中的堵点
B.在客户上门投诉的过程中,可以发现客户痛点
C.在客户进行业务咨询时,可以发现客户需求
D.在使用他行网络金融产品时,可以对比发现
第7题
A.维修人员上门维修时,在客户开门后,维修人员应主动告知业主:“您好,我是前来进行维修的,请问我可以进去吗?”
B.在获得客户许可后,维修人员马上进入客户家。
C.在客户交待完维修问题情况后,维修人员马上开始维修。
D.维修服务完毕后,先收拾好服务工具及清理现场。
第10题
A.物流运输到哪里,那是物流的事情,和商家没有关系,不用跟买家过多的说明
B.到货之后物流会打电话的,直接发货就好
C.商家发现买家地址无法到货,优先旺旺联系买家说明清楚货物需要自提,并且告知自提的地点和相关费用明细,得到买家认可后发货
D.已经告知是家装物流,无需告知买家需要自提
第11题
; 李爷爷的儿子每周会来探望一次; 李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间,李爷爷因不慎跌倒导致骨折,生活暂时不能自理,全靠王奶奶照顾;李爷爷担心不能康复,情绪十分低落。
针对评估中发现的问题,小罗采取了一系列行动:动员志愿者骨干定期探望李爷爷;邀请医护人员一同进行深入评估, 制订上门照护与康复训练的计划; 介绍王奶奶加入照顾者互助小组;协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外,为更好地回应此类服务对象的需要,小罗总结服务经验,对机构的服务流程提出了改进建议。
问题:
1.小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估?
2.在本案例中,小罗运用了哪些间接介入策略?
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