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[判断题]

上门测量时,发现客户家为箱床时,可以进行整床拆除或不装()

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第1题

给客户上门测量时,发现客户家为板凳床,可以进行整床拆除或不装()
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第2题

上门给客户测量尺寸时,只需测量整床、床围、排骨架的尺寸即可()
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第3题

在客户家打烂物品时,为避免跟单服务师恐慌,可以跟客户说让会组长上门赔钱()
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第4题

王大爷年近80岁,独居,社区工作者小杨发现王大爷腿脚不便,上门为王大爷进行个案评估。根据王大爷的状况,小杨认为应为王大爷提供家政、助餐等居家养老服务,王大爷表示:“我可以照顾自己,不用外人到我家里来。”王大爷的反应说明,社会工作者在处理此类问题时应()。2016社会工作者《社会工作实务(初级)》真题

A.平衡老人自立与他人协调间的需求

B.尊重老人的隐私权

C.营造适宜与老人沟通的环境

D.极力说服老人接受居家照顾服务

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第5题

上门收款人员在客户处清点现钞时必须进行鉴伪,因为客户的钱此时还未存入账户,故发现假币的可以返还给客户。()
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第6题

日常从哪些途径,可以发现客户体验问题:()

A.在客户办理业务的咨询过程中,可以关注流程中的堵点

B.在客户上门投诉的过程中,可以发现客户痛点

C.在客户进行业务咨询时,可以发现客户需求

D.在使用他行网络金融产品时,可以对比发现

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第7题

请问在下述选项中哪项描述准确:()

A.维修人员上门维修时,在客户开门后,维修人员应主动告知业主:“您好,我是前来进行维修的,请问我可以进去吗?”

B.在获得客户许可后,维修人员马上进入客户家。

C.在客户交待完维修问题情况后,维修人员马上开始维修。

D.维修服务完毕后,先收拾好服务工具及清理现场。

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第8题

智家工程师在进行入户服务时,上门时如客户不在家,则应()

A.与客户及时联系,预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

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第9题

上门收款人员(解款员)与客户进行交接时,应将款箱金额、锁条号码等信息登记交接登记簿()
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第10题

卖家小小店铺成交了一张床,小王核实订单信息时发现由于买家地址相对比较偏远,需要去镇上自提,无法做到配送上门,请问以下做法哪一项是正确的?()

A.物流运输到哪里,那是物流的事情,和商家没有关系,不用跟买家过多的说明

B.到货之后物流会打电话的,直接发货就好

C.商家发现买家地址无法到货,优先旺旺联系买家说明清楚货物需要自提,并且告知自提的地点和相关费用明细,得到买家认可后发货

D.已经告知是家装物流,无需告知买家需要自提

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第11题

社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现:李爷爷家房屋老旧,物品摆放杂乱,室内照明不足; 李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动

; 李爷爷的儿子每周会来探望一次; 李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间,李爷爷因不慎跌倒导致骨折,生活暂时不能自理,全靠王奶奶照顾;李爷爷担心不能康复,情绪十分低落。

针对评估中发现的问题,小罗采取了一系列行动:动员志愿者骨干定期探望李爷爷;邀请医护人员一同进行深入评估, 制订上门照护与康复训练的计划; 介绍王奶奶加入照顾者互助小组;协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外,为更好地回应此类服务对象的需要,小罗总结服务经验,对机构的服务流程提出了改进建议。

问题:

1.小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估?

2.在本案例中,小罗运用了哪些间接介入策略?

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