题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
单次联系未触达包含以下哪些定义（）
A.无人接听（需持续等待 30 秒）
B.拒接
C.通话中
D.智能语音/人工致电语音信箱
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A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭
B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭
C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制
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第5题
遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（)个以上不同时段（半天为1个时段)致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。
A.2
B.3
C.4
D.5
第6题
催收员A在3月17日上班时联系客户本人电话，一直无人接听，3月18日一上班便直接联系客户第三方，尝试取得有效联系，请问该行为是否违规，属于哪一类催收差错？（)
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第8题
下列哪种情况，可以升级工单至调度？（)
A.工单流转承运商1次未响应，直接升级调度
B.工单流转承运商3次未响应，升级调度
C.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;
D.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;联系上承运商/客户，未提供有效解决方案;
第10题
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
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A、未派单
B、已派单
第11题
以下哪些情形在语音通知过程中会被标记为“无法取得联系”状态？（)
A.不接听语音通知电话
B.接听语音通知电话后未按键
C.接听语音通知电话后按“1”
D.接听语音通知电话后按“2”
E.手机安全软件自动拦截语音通知电话
