题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我行理财业务按照投诉受理渠道可以分为，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等以及各类行政监管部门的__（）

A.营业网点现场投诉

B.线上投诉

C.线下投诉

D.转办投诉

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第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为()和()。

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第2题

投诉按受理渠道分为：（）、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。

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第3题

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，一级分行联动岗分发联动单时，根据具体事件，可以下发至__（）

A.一级分行理财业务主管部门

B.下级行

C.营业网点

D.客服中心

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第4题

根据投诉受理渠道的层次，投诉分为“省内渠道投诉”、“集团渠道投诉”。（）

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第5题

我行官网上无投诉的受理渠道的公示。（)

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第6题

根据（)的层次，投诉分为“省内渠道投诉”、“集团渠道投诉”。

A.投诉信息

B.投诉受理渠道

C.工单类型

D.现象分类

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第7题

客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理，投诉人提出投诉确有困难的，应接受投诉人委托他人代为投诉。（)

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第8题

我行预约开户业务分为两大渠道，分别为人行渠道和我行电子渠道。（)

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第9题

总行同业投行部为我行理财业务的统一归口管理部门，总行其他部门或分支机构不得发行理财产品。（)

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第10题

我行“受托理财”业务实行全行（）运作方式，所有客户理财资产均由我行总行资金交易中心或与我行合作的其它机构进行投资运作。

A.区域式

B.分中心

C.总中心

D.无限制

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第11题

客户经理是受理天翼云业务咨询、受理开通、故障申告及投诉的（)

A.唯一渠道

B.渠道之一

C.非渠道

D.唯一负责人

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