题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若客户来电咨询喇叭无声问题如何排除（）
A.操作系统
B.驱动
C.更换主板
D.喇叭
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A.对问题详细回复
B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
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第2题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
第3题
客户来电咨询挂失换卡后是否影响保险代扣业务，应如何处理？（)
A.告知不会在新账户中直接扣收，要和保险公司变更卡号后才可扣划
B.告知会在新账户中直接扣收
C.建议客户咨询第三方扣款平台或开户行
D.若客户不接受解释，记录工单处理
第5题
东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
第6题
若客户来电咨询征信中显示在我行申办的三方贷款种类，应如何引导客户（）
A.只能引导客户回忆，无查询办法
B.记录反馈查询
C.引导客户提供征信中显示的我行经办支行，根据放款行判断三方贷款种类
D.本人持有效身份证件到我行任一网点查询
第10题
关于高低音喇叭无声音问题，说法正确的是（）
A.到店直接更换喇叭
B.不需检查喇叭是否有进泥沙等情况
C.确认故障件后测量故障件的电阻，检查是否内部断路
D.与客户使用毫无关联，即使到店可以恢复也需要更换喇叭
