题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息（）
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第5题
SPIN这种提问方式，是为了把客户的()转变为()，而要达到这个目的并不容易，所以要求销售人员在询问客户之前一定要进行非常充分的准备。
SPIN这种提问方式，是为了把客户的（)转变为（)，而要达到这个目的并不容易，所以要求销售人员在询问客户之前一定要进行非常充分的准备。
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第6题
对降低期望值的理解不正确的是（)。
A.通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由
D.期望值越高，降低期望值的难度越小
第8题
自制光纤激光器的光纤头在安装到切割头上之前一定要（）
A.使加工头的开口水平，按照标准清洁程序检查清洁光纤端面
B.使加工头的开口垂直，按照标准清洁程序检查清洁光纤端面
C.使加工头的开口水平，不用检查清洁光纤端面直接锁紧
D.使加工头的开口垂直，不用检查清洁光纤端面直接锁紧
第9题
想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好，客服应该怎么说（）
A.将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来
B.少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物
C.条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用总述、分条阐述、总结的方式
D.措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话
E.在非专业性沟通时，少用专业性术语
第10题
请选择出下列正确的绘本阅读观念（）
A．每次讲绘本之前和之后，一定要幼儿明确了解绘本渗透的教育思想
B．可以适当采用提问的方式帮助幼儿了解绘本故事的内容
C．要严格按昭绘本的内容讲述，尽量避免改编与创作
D．可以用遮挡、猜测等方法帮助幼儿阅读绘本
第11题
以下哪些牛人心语体现的是创新（）
A.不创新，无未来
B.成功的创新一定要想好细节，完善细节
C.打破思维定势，异想才能天开
D.小胜凭智，大胜靠德
E.蒙牛不是奇迹，是持续学习，不断创新的结果
