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[主观题]

小美是一家天猫店铺的客服人员,她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片,作为客服在

跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。

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第1题

小美是一家女装店铺的售前客服,店铺对于小美的考核是客单价越高,提成越高,小美应该如何提高自
己在店铺的销售客单件呢?

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第2题

小丽是一家天猫女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠
一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者?

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第3题

小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否可以买店铺里的爆款衬衫,小
美回复消费者:你太胖了,这件衣服穿不上。小美的回复是否正确?

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第4题

小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是()

A.A.天猫商城店

B.B.天猫旗舰店

C.C.天猫品牌专营店

D.D.淘宝店

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第5题

小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小
张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者?

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第6题

开设两家以上店铺且出售同样商品的,每次扣一般违规行为6分,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。下面哪些情况属于开设两家以上店铺出售同样商品?()

A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺,分别销售水果和服装

B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺,销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺

C.小希的天猫店铺经营的非常好,于是又重新开设了一家天猫店铺,销售同一商品,扩大店铺规模

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第7题

天猫客户进线要求推荐一款产品,客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户。()
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第8题

客服触犯天猫规则,店铺会受到哪些惩罚?()

A.关闭店铺

B.取消店铺活动资格

C.扣除保证金

D.店铺无需承担相应责任,客服自行承担

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第9题

小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票,小丽发现店铺里本月的发
票已经用完了,次月十日才能领取到新发票,小丽应该如何告知消费者?

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第10题

消费者来咨询我们客服天猫平台基础的优惠券使用方法,请问以下哪种表达是正确的?()

A.天猫津贴+店铺券

B.平台红包+天猫津贴

C.积分兑换优惠券+店铺券

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第11题

小白是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付
款的订单全部关闭了,小白这种做法合适么?

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