题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
小田是一家天猫店铺的售后客服,遇到一些棘手的售后问题,小田喜欢用电话跟顾客沟通,那么在电话
沟通过程中,下列排序哪个是正确的么?
①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
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①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
第1题
第3题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第4题
A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺,分别销售水果和服装
B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺,销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺
C.小希的天猫店铺经营的非常好,于是又重新开设了一家天猫店铺,销售同一商品,扩大店铺规模
第9题
A.同意换货,因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货,顾客就是上帝,不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货,总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货,让小樱退货,因为已经换过货了第二次就只能退货
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