题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
平衡计分卡给飞利浦集团带来的价值 飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。飞利浦运用平
衡计分卡明晰了企业愿景,使员工全力关注重要工作,并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾,并把它作为一个机制,鼓励持续改进和组织学习。 飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统,把战略落实成具体可衡量的目标,保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始,然后把它分解到整个组织的各个层面,最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距,把长期战略与短期行动联结起来,并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。 飞利浦电子设定了三个层次:(1)战略回顾计分卡;(2)运作回顾计分卡;(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡,即员工个人计分卡。 各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法,即通过分析客户调查数据,发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法,从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求,即客户角度的关键因素,发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。 各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析:客户基数,市场大小,品牌资产净值,创新能力,达到世界级绩效的要求。 各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下: 财务:盈利,运营收入和现金流,运营资金和库存周转率。 客户:市场份额,客户调查排名,重复订单和客户投诉。 流程:流程周期“缩短比例率”,工程改变数量,设备利用率,订单响应时间,流程能力。 能力:领导能力,每位员工培训天数,参与质量改进小组工作。 经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标:盈利收入增长,愉悦客户,满足员工,优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进,它们就像是平衡计分卡的音律,每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。 平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是,它创造了一个全球沟通系统,所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用,使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。 请结合案例及所学的平衡计分卡知识,谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力:《管理会计——理论?方法?案例》,上海,立信会计出版社,2006。)
答案
(1)平衡计分卡的最主要特点就是把企业战略放在中心将企业的业绩评价与战略相联系。企业成功与否的关键在于是否完成企业既定的战略平衡计分卡一方面根据战略制定出各方面的目标和评价指标一方面又利用这些信息的反馈了解企业战略的执行情况这是相对于传统业绩评价体系最大的改进。
(2)评价指标全面化、长期化。平衡计分卡在财务指标的基础上增加了三个非财务指标从企业战略出发重视在市场、科研、人才、产品质量等方面进行投资从而能够全面衡量企业业绩。
(3)侧重于业绩取得的驱动性因素的衡量。平衡计分卡能够指出企业生产经营环节中的薄弱环节及其原因使企业能够有的放矢地加强改进这些薄弱环节促进企业更好地发展。
(4)有利于组织内部的交流。平衡计分卡把企业看成一个有机联系的整体每个员工都可以找到自己的位置了解其工作怎样影响企业财务指标便于企业决策和策略的上传下达让员工产生认同感和成就感增强他们的主动性和积极性。
(5)平衡计分卡是一种动态的评价方法。非财务指标能够迅速地指出企业目标是否能够完成以及经营过程中的问题;而财务指标一般只能在期末才能得到。
(6)有利于企业内部生产工艺流程的改进。企业内部生产工艺流程是否合理直接影响企业战略的实现。据统计产品成本70%在设计阶段就已经决定在以后生产中不可避免。而通过平衡计分卡内部价值链的研究会发现企业的价值链上是否有多余的环节从而改进流程。
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