题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
从用户视角下，以下哪些接触点是用户比较关注的（）
A.第一次拨通展厅电话时，第一次看到我们的展厅时
B.第一次看到我们
C.在网站上注册了信息，等待回复时的服务人员时
D.第一次听到欢迎和问候时
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.它是用户的一个经历，而非仅仅接触点，是接触点连接起来的完整旅程
B.只能以图片形式表达
C.它不是关注单个接触点的体验，而是关注整个旅程的体验，每一个接触点满意并不一定旅程满意
D.描述用户旅程的语言是基于用户的视角
