题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
分层审核应该包含但不局限于以下内容（）
A.标准化文件是否目视化，更新到最新状态，签名齐全，现场是否按文件要求操作
B.应能够利用分层审核发现不断改进的机会
C.WPO和目视化管理符合要求
D.岗位相关的质量要求满足等
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A.8
B.6
C.9
D.7
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第8题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括（但不局限于)以
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()
A.客户满意度
B.客户投诉率
C.承诺时效兑现率
D.保全业务差错率
E.服务设施完好率
F.投诉处理及时率
第11题
针对信用风险可以采取的压力情景包括但不局限于以下内容：
A.主要货币汇率出现大的变化
B.利率重新定价缺口突然加大
C.基准利率出现不利于银行的情况
D.国内及国际主要经济体宏观经济出现衰退
