经纪人来电咨询账户升级问题，正常引导解答后，工单路径中平台需选择MIS系统（）

A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可

B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理

C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理

D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答

B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理

C、升级主管解释

B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场

C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场

D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程

A.可引导会员通过账户绑定的邮箱或者手机号码，作为用户名尝试登录账户以后，查看账户名

B.告知会员，如果淘宝会员名不记得了，无法找回账户，重新注册即可

C.如果该淘宝账户绑定的支付宝账户可以正常登陆，引导会员在支付宝查看

D.搜索sop如何找回淘宝会员名/账户名/登录名？推送解决方案

A.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户

B.站在客户的角度，客户的需求是合理的，未进行处理，不能处理的未及时升级

C.客户咨询问题涉及账户查询信息，未与客户确认信息查询系统，根据客户描述进行解答

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制

B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景

C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证