题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
惠州客户有金卡服务计划PLUS一类合约无法办理降档投诉，综援员直接引导客户带证件到指定服务厅解约交清赔付即可（）
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A．错误
B．正确
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第4题
客户来电咨询销户问题需要执行的步骤有（）
A.挽留并主动询问是否可以到厅或通过河北移动APP预约销户,客户不方便到厅或在异地
B.查看是否有合约
C.不方便去营业厅有合约可提交线下解约
D.无合约，提交移动业务-基础服务-销户-全局流转-办理规范-办理不成功
第5题
7天无理由退货哪些情况不需要支付运费？（)
A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务
B.客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务
C.客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务
D.已购买退换无忧服务
第6题
下列关于商业银行综合理财服务的说法，正确的有()。
A.是个人理财业务中的一类
B.投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担
C.客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式进行投资和资产管理
D.银行为客户提供投资方向和投资方式，由客户自己进行投资和资产管理
E.分为私人银行业务和理财计划
第9题
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）
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第10题
工银爱车Plus信用卡金卡权益包括：6%+2%加油返现限时加磅，工银e生活爱购新客礼（新客专享），融e行智行天下平台提供的包括买保险、查保单、办理赔、洗车保养、用车出行、在线缴罚等权益服务，容时、容差；银联多币，0外汇兑换手续费，免费账户安全险+账户安全锁（）
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第11题
广义的理财业务是指商业银行在监管框架内开展的一类业务．即商业银行分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程（）
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