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第1题
根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
第2题
《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》中规定，12345热线工单、67812319热线工单及特殊类型工单不允许申请延期（）
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第3题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》总则第三条规定：下列属于客服热线受理渠道的是：（)
A.12345热线
B.媒体工单
C.67812319热线
D.上级部门工单
第4题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（试行）》第三章第九条规定：非紧急类工单处理时限为48小时，回退时限为48小时（）
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第5题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》总则第三条规定：67812319热线、在线客服、12345热线、媒体工单、上级部门工单等属于内部渠道工单（）
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第6题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十条规定：12345热线业务类型为来源渠道选定（）
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第7题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单不允许申请延期，其他渠道工单可以申请两次延期（）
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第8题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期（）
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第9题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第二章第七条各承办单位（部门）主要职责：各承办单位（部门）负责本单位（二）级热线的管理工作，建立热线工作制度（）
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