题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户对安装服务单的满意度占比，这是（）的定义。
A.差评率
B.服务满意度
C.安装差评率
D.中差评处理率
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A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.工单1H有效解决率
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第2题
企业安装调试人员为客户安装调试结束后，客户服务人员电话回访客户，了解客户对安装调试人员工作的满意度。这指的是（）。
A.特殊电话回访
B.随机电话回访
C.常规电话回访
D.服务电话回访
第4题
2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是？整体满意度占比10%，营业厅环境占比20%，排队等候时长占比25%，业务办理时长占比25%，营业员服务态度占比20%，本指标为季度考核指标。（）此题为判断题(对，错)。
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第7题
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（)
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。()
