题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
21、21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率（）
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A对
B错
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第6题
客户来电反映银行卡被盗刷，我们客服处理步骤是？()
A、升级crc账户被盗
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B、1、安抚客户；2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉
第7题
21被投诉部门负责人必须在接到《投诉（建议）处理任务书》的当天给出处理意见，并将本表交还给前台。如因特殊情况，表格不能在当天返还的，被投诉部门负责人应口头告知“记录人”关于此件投诉的处理措施及进展（）
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第8题
21、在治疗贪食症患者中，关于认知行为治疗，下列说法正确的是
A.初期目标，建立健康的饮食规则，减少极端减轻体重的行为
B.中期目标，改善对体型、体重、自控力等方面的负性认知
C.后期目标，处理其他方面的社会心理问题，改善情绪，解决现实生化中的问题
D.以上都是
第10题
城区某200M用户投诉工单19：50到达调度系统，装维在21：00对其进行首响预约用户，第二日17：00处理完故障并回单，则该工单（）。
A.首响及时，故障处理及时
B.首响及时，故障处理及时
C.首响超时，故障处理及时
D.首响及时，故障处理超时
第11题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
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B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
