客户表示今天收到的牛奶有一包漏了，客服核实图片与客户描述的一致，商品成交金额为56元，一箱共计12包，给其申请4.7元无敌券补偿（）

“我买的酸奶今天刚收到，还有一个月就过保质期了，能换吗”客服核实四级页面有标准为临期商品，建议客户在保质期内放心食用（）

客户熊熊进线表示自己下单送的赠品未收到，客服小云需要核实（)。

某日，一位老妇人拿着一张收银单，来到投诉处，要求给个公道。原来，这位老妇人于一个多月前来店购买了一包雀巢柠檬茶，收银员按店内码打了21.20元的价格。当时，她并不介意。今天，又随便买了一包，价格却为10.90元。她认为上次商店是有意欺诈，为此要求索赔。但经核实，春节前门店对一些商品进行特价促销，雀巢柠檬茶是三包扎在一起，售价为21.20元，可老妇人坚持说自己只拿了一包。由于老妇人经过如此长的时间，况且也无实样（当时并不是特意来投诉的），商店对她表示道歉，并希望她下次来时，将实物等拿来，让商店核实一下，然后再作处理。不料商店投诉处收到总部商管部来信。原来，该老妇人写信以《解放日报》编辑部，把商店狠狠地告了一状，说商店没有向她道歉，不承认欺诈行为，甚至说商店讲：本店出售的雀巢柠檬茶买一包、三包，都是一样的价格。假如你是连锁超市的经理，你会如何处理这件事。

以下哪些行为属于B级服务事故范围（)。

“我买的商品我看上午就在送了，我联系不上师傅。”客服查询系统显示该订单作业日期在当天，联系师傅核实当天可以送达，可告知顾客此件正在派送，今天能够收到，建议耐心等待（）

售后客服佳佳，接到有客户反馈收到的LY-40的感应灯是白光，实际购买的是暖光，如果是你是售后，首先你需要什么核实什么信息__（）

顾客来访表示之前赠送的188元清洗套餐无法预约，要求赔偿，客服核实该套餐7天前已过期，核实该客户会员属于有“黄牛”标识，正常解释告知到期前15天有短信提醒，商品页面也有明确提示，到期不延期！无法给出赔付（）

订单问题已有历史最终工单，会员表示想去315投诉，该如何处理（）

【事件过程】供电企业计划于6月1日07：00到18：00对一条10千伏架空线路进行停电检修，供电企业按规定发布停电信息并电话告知相关客户。6月1日18：10某客户致电95598投诉：“你们供电局通知今天的停电会在18：00前结束，但到现在我们还没电，全厂六百号工人都等着开工，你们必须马上送电。”95598客服专员安抚了客户的情绪，并下发了投诉工单。后经核实，当日因施工中路径受阻，延迟到21：00送电。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

客户收到3天的三星S9手机，使用后觉得颜色不太好看，要求退货，客服核实该款手机已激活，帮其安排通讯代检（）

买家表示物流已经签收，但是自己没有收到包裹，晚班无售后在线的情况，客服安抚买家可以先联系下快递员问下情况，明天售后上班尽快核实处理。（)