题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
全员应认真贯彻“首问负责制”，遇到旅客或机组人员问讯，应耐心、细致地进行解答，并尽可能的帮助。如果无法提供具体帮助，应协助或指引旅客或机组人员前往可以得到帮助的地点，不得态度生硬、冷淡（）
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A.对患者或家属提出的问题不推诿、不敷衍
B.圆满解决患者或家属提出的要求
C.患者或家属到护士站询问时，护士应起身站立回答
D.遇到无法解决患者或家属提出的问题时，及时上报主管领导
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第3题
关于首问负责制，下列说法不正确的是（）
A．是指第一位接受服务对象询问的护理人员，在不违反规定的前提下负责处理或督促相关科室解决服务对象在就医过程或其它方面提出的各类问题
B．包括面对面回答询问、回答电话咨询
C．不管在任何场所，遇到任何形式的提问，只要询问与自己有关，应耐心解答，与自己无关的让患者自己去找相关部门解决
D．遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，护理人员应逐级向上反映及时疏导，化解矛盾，达到使服务对象满意的结果
第6题
首问负责制是指第一时间受理()、()的人员为首问负责人，负有()，()客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以()、()、()、()或拖延处理。
首问负责制是指第一时间受理（)、（)的人员为首问负责人，负有（)，（)客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以（)、（)、（)、（)或拖延处理。
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第11题
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道（）
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