风险专员岗应对销售团队进件进行电话回访，回访比例不得低于（），发现异常应立即上门核实，重点核查“三亲一访”制度落实情况。

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

A.应对重点风险领域的客户进行定期回访工作

B.定期实施押品重评

C.核实贷款用途是否符合合同约定

D.定期检査贷款风险状况

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.通过采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.在接到风险预警提示后10个工作日内反馈上级行，后续跟踪反馈纳入风险处理流程一并管理

A．1%

B．3%

C．5%

D．10%

A.保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须经中国保监会审批。

B.电话销售人员无需取得保险代理从业人员资格。

C.保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取有效方式经被保险人书面同意并认可保险金额。

D.保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员可为同一人。

B:对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访;

C:如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实;

D:对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录;

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

A.受理批量开卡申请单位书面申请前，各分支行应组织对申请单位展开尽职调查

B.开展尽职调查可采取通过工商部门网站查询、实地走访、电话核实、网络信息查验等多种方式核实授权经办人、申请单位的真实性以及申请人的真实开卡意愿，杜绝发生虚假申请情形

C.批量开卡后，各分支行应采用事后电话回访、上门拜访等方式，抽样回访申请人，询问是否为本人意愿开卡、是否知悉单位代理办卡业务申请、核实单位告知义务的履行情况

D.回访核查过程中发现的非本人意愿办卡的，可引导申请人到网点办理销卡手续