题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

电话外呼过程中星级客服经理主要采取关怀式跟进方法，星级客服经理在跟进联系时，-定要让客户感觉到星级客服经理是在关心他、帮助他（）

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第1题

同时兼顾（）和（）两大工作任务是星级客服经理岗位最大的亮点

A.维系

B.外呼

C.企业微信

D.服务

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第2题

11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访

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第3题

星级客户服务经理专属服务，为（)及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

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第4题

在企业微信中，按服务场景维度，星级客服经理的服务范围包括关怀服务和（)。

A.账单咨询

B.日常服务

C.活动推荐

D.在线办理

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第5题

电话外呼过程中，客服人员语音语调应积极上扬，不要出现电话中语气松散无力死气沉沉（）

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第6题

对于其他人工外呼的录音文件抽样质检比例不低于（），营销维系、星级关怀类外呼业务抽样质检比例不低于

A.2%

B.3%

C.4%

D.5%

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第7题

“客户服务外包”会计科目用于核算（）等外包费用，“客户经营外包”会计科目用于核算（）等外包费用

A.10000号

B.星级服务

C.业务外呼

D.客户关怀

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第8题

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)

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第9题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

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第10题

星级客服经理与客户交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定此次电话营销的成败。（)

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第11题

星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（）

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