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（请给出正确答案）
[判断题]
工单管理规定对于67812319热线派发的工单考核,处结及时率要求达到99%（）
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A.12345热线
B.媒体工单
C.67812319热线
D.上级部门工单
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第3题
受理中心对于受理范围内的诉求情况，处置正确的是（）
A．能根据知识库直接解答的，当即解答，经诉求人同意，也可与相关单位采取三方通话、呼叫转接方式进行解答，形成工单直接办结
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B．不能直接解答的，形成工单，按照属地优先与职能划分相结合的原则，24小时内通过12345热线系统向承办单位派发工单。涉及责任不明、职责交叉、管理存在盲区等复杂事项，根据《雄安新区12345政务服务便民热线责任主体联合认定办法》，指定责任主体办理
C．属于110、119、120等紧急服务专线业务的事项，指引群众拨打该号码或直接转相应的紧急专线
D．话务员无法解答的，可以致歉后挂机
第4题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客服管理部定期分析客户反映集中、热点问题转至供热公司，制定措施，提高工单处理效率，避免重复投诉或拨打__、88812319、67812319热线未解决、拨打12345热线解决的情况（）
A.96789
B.96969
C.68812319
D.88612319
第5题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十三条（三）规定：对于内部渠道受理派发的工单，市民（用户）评价“满意”，该工单在上传服务记录仪有效音频资料后自动处结（）
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第6题
国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投
国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。()
参考答案：错误
第7题
业主IVR咨询进线，表示之前反馈的房产证始终没有办下来，导致业主无法落户，同时还投诉自持物业疏于管理，其他业主装修噪声扰民的问题也不管。称上述问题如果不解决就拨打市长热线，联系住建局，查询均无历史工单，以下派单操作正确的是（）
A.派发一张地产咨询单，追加一张物业投诉单，只有物业单需点击舆情
B.派发一张地产投诉单点击舆情，另派发一张物业单，无需点击舆情
C.派发一张地产投诉单，另派发一张物业单，均点击舆情
第11题
供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等抢修工单，分析研判后进行工单派发，指挥故障隔离，统筹调配抢修资源实施故障处置，并对抢修过程督办，直至工单闭环。（）
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