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[判断题]
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持“人民铁路为人民”的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为。（）
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A.职业道德
B.职业纪律
C.文明服务
D.礼仪规范
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第1题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时，相关客运站段要在事件发生后2小时内迅速将事件概况上报路局客运处。（）
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第2题
《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施强制措施，避免防卫过当。（）
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第10题
作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯时的顺序是（)。
A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯
B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯
C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯
D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯
