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[判断题]

引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客人衣服染色、褪色等。()

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第1题

洗衣服务收取客衣时要清点衣物数量是否与客人所填写的相吻合,如有偏差,只需记录下来,洗完后再向客人说清。()
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第2题

客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。

A.填写洗衣单

B.保管洗衣费

C.检查客衣有无破损情况

D.洗涤客衣

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第3题

准备洗涤客人衣服时,发现客衣有破损中(且)钮扣丢失时,()
A、由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给客人

B、请客人认可签名后进行洗涤;如客人不在房内,也是特快洗衣,则经大堂副理批准后进行洗涤,但事先仍须送份通知单给客人

C、注意处理这类问题,即不要耽搁客人时间,也不造成与客人争议

D、不洗了

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第4题

下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是()
下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是()

A、登记客衣及房号

B、检查衣物有无破损

C、熨烫衣物

D、请客人签单

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第5题

客房部收取客衣的途径()

A.客人打电话通知洗衣房客衣组,由客衣服务员上楼层收取

B.客人打电话通知总台,由总台派服务员前来收取

C.客人将要洗的客衣装在洗衣袋内,放在客房明显处,有服务员在查房或清洁客房时取出交给洗衣房

D.客人通知楼层值台员收取客衣,由其转交给洗衣房

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第6题

卸货时需将变形、褪色、破损等不合格品挑出,产品严禁直接入库,禁止将变形、褪色、破损等不合格品装车。()
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第7题

客人食宿期间的专项服务其中包括:客房的酒水服务、客衣送洗服务、客房的钥匙服务、客房物品的检拾服务等()
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第8题

客人物品丢失,在查找过程中,如果在客人自己客房进行搜寻时,客人愿意亲眼目睹整个过程,则让客人在现场一起搜寻()
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第9题

当日客衣的帐单,待客人走时结帐。此题为判断题(对,错)。
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第10题

旅客行李物品或衣服鞋子等丢失后,乘警配合列车长第一时间赶赴现场,了解旅客丢失的行李物品或衣服鞋子等信息,安抚旅客情绪。()
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第11题

列车运行途中,灭火器出现丢失、破封、喷嘴破损、压把损坏等问题,和车辆乘务员应及时通知列车长,列车长负责出具《备品损坏记录》(客统-36)。()
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