题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
宽带入网业务：即宽带开户、宽带报装；可通过10086热线、电子渠道、营业厅申请报装（）
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A.10086热线
B.电子渠道
C.营业厅
D.自助缴费机
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第4题
9系智慧家庭礼包办理路径表述正确的是哪一项（）
A.NGBOSS路径：CRM＞个人业务＞宽带和魔百和业务＞宽带业务受理＞中小微商宽&家庭宽带开户（新）
B.NGBOSS路径：CRM＞个人业务＞宽带和魔百和业务＞宽带业务受理
C.海岛随身厅路径海岛随身厅—业务—个人业务—宽带与宽带增值业务-中小微商宽&家庭宽带开户（新）
D.海岛随身厅路径海岛随身厅—业务—个人业务—宽带与宽带增值业务-宽带开户
第5题
涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择（)。
A.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则
B.宽带业务＞规则政策＞资费政策＞功能费争议＞功能费争议＞功能费争议
C.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则
D.宽带业务＞规则政策＞资费政策＞押金争议＞押金争议＞押金争议
第7题
客户来电有宽带报装意向（含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带)，10086热线可为客户受理，实现（)。
A.电话报装、宽带到家
B.一个电话、宽带到家
C.电话一键报装
D.10086电话报装
第9题
宽带移机业务：即（)，指客户家庭地址发生变化且新地址属于共建宽带覆盖小区，客户可申请保持上网账号、密码不变的情况下，继续使用宽带业务。
A.宽带改造
B.宽带迁移
C.宽带转移
D.宽带移动
