关于酒店发生特殊事件,下列处理错误的是()
A.若遇到长时间挂请勿打扰牌子的客人,那么无论发生任何情况,也不对其进行打扰
B.在饭店内发现客人伤病,立即向保卫部或者大堂经理汇报
C.若发现可疑物品,不要去轻易触碰,报告保卫部处理
D.对于出现讨债打架等情况,观其冲突状态,理智劝架
A.若遇到长时间挂请勿打扰牌子的客人,那么无论发生任何情况,也不对其进行打扰
B.在饭店内发现客人伤病,立即向保卫部或者大堂经理汇报
C.若发现可疑物品,不要去轻易触碰,报告保卫部处理
D.对于出现讨债打架等情况,观其冲突状态,理智劝架
第1题
A.第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客,不得随意推闸送电;
B.向运营经理(若运营经理未当班,则须及时通知当班经理)通报初步情况并向工程维修员发出维修申请;
C.得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。
D.在未修复之前,如工作需要,可用蜡烛作为应急照明。
第2题
A.第一时间安抚顾客;通报运营经理
B.向工程维修员发出维修申请;
C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;
D.再次安抚顾客,并表示歉意,设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
第3题
A.关闭所有火源、气源并切断电路,通报运营经理,由运营经理或当班经理电话报警;
B.可尝试用湿布封闭烟道的两端,阻隔空气的进入,并保持阻隔物的湿度;
C.现场人员须用湿毛巾捂住口鼻,以免中毒。
D.所有选项皆是
第4题
A.可以利用异常事件来进行判断配置文件是否存在
B.若异常事件在程序执行的过程中发生,且没有对应的异常处理语句,会导致程序中止
C.代码在退出的时候,将会触发SystemExit异常
D.Python使用了try-except语句来处理异常
第6题
B.有可能涉及媒体的事故事件,则按照危机处理流程处理。
C.酒店危机处理小组功能:区域应建立危机处理小组,全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动,处理重大危机事件。
D.酒店危机处理小组组成:区域总经理、区域市场销售助理。
第7题
A.对于作弊行为的焊工取消考试资格
B.对于作弊行为的焊工停考1年
C.应加强焊工考核管理,杜绝同类事件发生
D.对于玩忽职守工作人员,可不作处理
第9题
A.集中消除那些产生风险的因素
B.接受风险也是应别风险的策略之一
C.在风险事件发生时接受风险造成的后果
D.如果客户处于对缓解风险有利的地位,则将风险留给客户
第10题
A.2007年全球性金融危机当中,导致大量金融机构陷入危机的最重要一类衍生金融产品是信用违约互换
B.信用违约一方当事人向另一方出售的是信用
C.最基本的信用违约互换涉及两个当事人
D.若参考工具发生规定的信用违约事件,则信用保护出售方必须向购买方支付赔偿
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