关于分公司解释办理争议处理流程,以下说法中正确的是( )
B、非外呼渠道的分公司解释办理争议,预处理无效后,首次下投诉,节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错
B、非外呼渠道的分公司解释办理争议,预处理无效后,首次下投诉,节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错
第4题
A.本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。
B.客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码,两个号码必须为同一个身份证开户。
C.本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用,方能实现全部业务功能。
D.亲情通业务资费向监护方号码收取。
第5题
A.办理4G套餐之后就能马上用上4G
B.客户可以使用现有号码直接升级到4G
C.目前4G网络可以直接支持语音通话
D.客户必须先办理4G主套餐,才能办理4G服务功能
第6题
A.客户持《中国邮政彩信手机报业务申请书》到电子化支局办理
B.营业员输入客户订单号
C.营业员输入原手机号码
D.营业员输入新手机号码
第7题
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第10题
以下关于冲正交易说法正确的是()。
A.发现差错后,应及时联系客户,告之情况及处理措施
B.发现差错后,立即办理冲正,待下次客户办理交易时予以解释
C.发现差错后,立即止付账户,并及时调整账户余额,确保邮储资金不受损
D.发现差错后,若客户在场,则立即办理冲正交易,并登记存折
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!