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[判断题]

你是我们的VIP客户,所以您现在买这个超惠版的健康保,给你开通了一个保费豁免服务,免交后续保费,就是最短交3个月后续理赔了就可以不用交,保障还能给你保终身()

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第1题

下类举例说法中正确的是()

A.本来夫妻生活是非常重要的,他跟我说他说我现在烦的很,我说那你为什么烦,他说他的爱人出轨了,给他带了绿帽子

B.我这边调理的一位张先生,也是时间短,刚到这个兴头上啊就控制不住射精了,有的时候勉强能够去控制啊,但是也会中途疲软,他自己也是因为这个问题特别的苦恼,因为他之前也是离婚了

C.而且加上现在也有一个新闻出来了啊,有一个人才27岁就没了呀,你有没有看过.也就是一个网红来着吗,二十七岁去世了,他临终前自己也说了啊,他说赚再多的钱也买不了健康

D.去年我们有个客户,叫龙哥,问题跟您很类似,当时他老婆就经常为这事跟他吵架,俗话说家和万事兴,后来他也是在我们这边把问题改善好了,现在生意做得也越来越好了,夫妻之间的感情也恢复了

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第2题

以下哪种行为不符合下对上沟通的要领?()

A.“从上周的数据看,目前点击率已经超过了预期并仍在增长,所以希望您能够考虑增加资源投入。”

B.“您说的很有道理,关于这一点,我想做点补充。”

C.“你的这个想法已经太老套了,现在最新的做法是这样的。”

D.“为了节约您的时间,我总结了一份一页纸的报告,请您审阅。”

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第3题

面对一上来就问价格的客户,哪种回答是错误的()

A.我们的价格是***,您要是想要还可以更优惠

B.哪有一上来就问价格的啊,我先给你介绍下我们的产品

C.我们现在活动特别优惠的

D.这个得根据你的需求来算,不同产品价格不一样

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第4题

年金险只有像客户这样买过多啦A保的客户才可以参加,您现在正好有这个名额可以参加。此话术是否正确()
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第5题

如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第6题

顾客发送“我前天买的这个产品出现问题了,今天师傅上门来看了,我现在不修要换,商品链接发给你,你帮我处理下“。客服回复”亲,你这个产品不在我手上销售的,你找其他客服帮您处理下额“。请问客服的做法是否正确()
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第7题

以下不属于承诺最后一次消费的是()

A.客户:除了第二阶段这个费用,后面再没费用了销售:是的

B.你健脾养血以后,现在你记住了帮你把这个事情做完了,以后一分钱都不用花了

C.最后一个也是三个阶段,最后一次花钱了,我们要一起克服这个经济的问题

D.看您的个人的一个需求,如果您认为现在的效果您觉得满意,就不用再进行,如果您还有更高的期待的,那也是您自己的决策呢

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第8题

案例:员工:您之前在银行申请的信用卡额度还够用吗客户:额度不够想升啊员工:您觉得升多少够用呢客户:你能帮我提到多少员工:提额是吗现在您办这个保险多多少少对你的提额也是有一定帮助的,咱们最高可以提到5万,虽然银行要走个流程,但你现在这么支持我们的服务,银行也会尽可能去满足您的心愿客户:你帮我提一下,提一下,那个我帮你全保,5万你马上帮我提啊,这两天()

A.将保险产品同存款、银行理财、国债等其它金融产品相混淆

B.对客户的错误理解超过二次或以上未正确引导或加以说明

C.虚假承诺客户投保可上调银行信用额度或贷款额度等

D.阻碍或诱导投保人不如实告知,掩盖既往病史或提供不实理赔资料

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第9题

破冰环节后,从新能源车开始聊起,以下话术正确的是()

A.哥/老板,您这车充电要多久

B.您的车买的还是租的等话题打开客户话匣

C.你这车跑了几年了现在续航还能跑多少公里啊

D.您平时多久保养一次

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第10题

有个房地产公司,是造房子的,房子卖出去之后,还负责物管。有个业主对自己家里装潢的线路不是很满意,于是他来到公司销售部投诉。销售部的秘书就说:“这不是我们的事情啊,你找我们干嘛?”业主说我是向你们买的房子,我不找你们找谁啊!销售部的秘书说:“先生这个事情不归我们管,我们是售楼部,只是负责卖房子,卖房子是我们的事情,卖出去之后就不是我们的事情了。现在房子出现问题呢要归物业管理部门管。”这位先生一听也有点道理。他找到物业管理部,那里的秘书又说:“先生,这个事情也不归我们管,这个房子不是我们造的,房子是工程部造的,所以你这个房子有问题的话你要找工程部去。”找到工程部,工程部的秘书告诉他:“先生,这个事情也不归我们管,因为我们造房子的时候是按照图纸造的,图纸是设计部设计的,如果你对房子的设计有意见要去找设计部。”然后业主找到设计部,设计部的秘书告诉他:“先生,这个房子的设计我们三年前就完成了,如果你对房子的设计有意见,三年前就应该来找我们,那个时候是我们的事情,现在已经不是我们的事情了,你来迟了。”搞来搞去,最后是业主的责任!业主气不过,就直接找董事长投诉。问题:案例中的秘书人员的行为有什么不对之处,需要如何认识秘书机构的任务,提高工作的满意度?
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第11题

客户称我有保险了。员工:您买的是那种要交很多年的吗客户:对。员工:挺好的,我们这个保险和其他保险不冲突,您那种长期型保险赔完之后,这份保险还是可以按照住院天数固定领取津贴的()
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