题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来访催促商品赠品的寄送进度时，客服需优先查询商品交易快照，核实赠品的类型及寄送方式（）
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A.查询卖家发货进度及物流状态
B.查验进度查询及催促
C.催促平台发货
D.查询平台配送段的物流
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第3题
用户咨询发货进度，客服回复“稍等，给您查看下”之后，以下客服回复正确的是（)
A.因其他用户进入忘记处理
B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服
C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束
D.以上都不对
第4题
当客服核查信息，需用户等待结果时，客服做法正确的是（）
A.如需用户等待≥30分钟，建议提前告知
B.当天无论有无结果，均需回复用户核实情况/跟进进度
C.不可让用户后续再次主动联系客服咨询核实情况／结果
D.以上均是
第7题
顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送，客服错看其它商品，告知顾客这款有赠品，到货后顾客没有收到赠品，客服说当时看错了，并且无法进行赠品补发，顾客最终进行投诉，此举触犯的是什么红线？()
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
第8题
关于价保正确的是（)。
A.购买时商品无赠品，申请价格保护时商品有赠品，不支持价保
B.购买时商品有赠品，申请价格保护时商品无赠品，不支持价保
C.购买时、申请价格保护时均有赠品但是赠品不同，不支持价保
D.套装商品不支持价保
第9题
商家的赠品活动，可以在以下哪些界面进行发布？A店铺首页B短信C商品详情页D客服／店小蜜答复
商家的赠品活动，可以在以下哪些界面进行发布？
A店铺首页
B短信
C商品详情页
D客服/店小蜜答复
第10题
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
A.催促并告知48小时左右会有专员回复
B.催促并告知24小时左右会有专员回复
C.催促并告知会有专员尽快给出回复
D.催促并告知24小时内会有专员给出回复
