题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户直接询问“是学而思网校吗”，员工说“是的”此对话存在问题（）
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A.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说还有其他问题吗
B.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说感谢来电，再见
C.主动询问是否为您下单，安排揽收员上门
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第4题
在防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的非常时期，“学习强国”携手“学而思网校”等，为全国中小学生推出“在家上学（中小学课堂)”专题。组织上百位北大、清华、哈弗毕业名师，全国特级教师、家庭教育专家、心理学专家共同推出中小学课堂，为防控疫情期间在家的中小学生们讲课，这些课程覆盖从小学一年级到高中三年级的全部学科，真正实现停课（)。
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第5题
在进行绩效面谈时，很多主管经常会遇到员工询问“今天下午的面谈需要多长时间？4点之前能结束吗？”这样的问题，这一现象说明了（)
A.员工对于绩效面谈很反感
B.主管可能是一个说话很罗嗦的人
C.主管只考虑了自己的时间安排，而没有考虑员工的时间安排
D.员工已经知道了绩效考核的结果，无须再进行面谈
第6题
下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）
A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
第9题
客户要求查询本机号码时，首先询问查询原因，如为本机交费优先推荐免流交费指导，或充值卡本机充值即可。客户不认可时，以下几种哪些说法是正确的（）
A.IVR客户:本机号码查询节点10086-1-7
B.语音导航客户:直接说本机号码查询即可
C.已进人工客户，员工可以通过综合接续-业务查询-本机号码查询，进行转接（支持关键字搜索）
第11题
《学记》是我国最早的经典教育名著，下列教育名言出自《学记》的是()。
A.学而时习之，不亦说乎
B.玉不琢，不成器;人不学，不知道
C.温故而知新，可以为师也
D.学而不思则罔，思而不学则殆
