题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
高期望场景客服是不可以随意礼貌挂机的，如遇到难缠的用户/团长提供三次正确方案，用户不认可，客服申请组长在线接听由去组长判断或申请领导回电（）
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A.辱骂客服（对话≥2次以上），客服提醒两次仍继续辱骂
B.符合超长对话，解释仍不接受
C.提及≥2次与业务无关问题，客服按口径解释2次，仍提及非业务问题
D.热线客服：符合最终场景，沟通超十分钟
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第6题
当客户首次致电发生无故谩骂、骚扰行为，或发生频次未满足骚扰来电客户认定标准，客服专员的礼貌挂机话术为:抱歉，您的要求已经超出了供电企业的工作范围，您的言词已经影响我们的工作秩序，我们将中断对您的服务，再见（）
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第10题
关于“博闻课程更换辅导老师处理”，以下说法错误的是（）
A.用户非指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如需要更换，一线客服登记表格时需要备注；综合服务小组按备注下单
B.用户非指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如不更换，告知由于ATA课程属于同一个系列，同一个辅导老师更很好掌握学员的学习情况，如果多个辅导老师可能会对用户造成打扰
C.用户指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如是，由于指定的辅导老师不一定属于带多课的辅导，所以要提醒用户
D.用户指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如否，告知无法处理，如安抚无效执行礼貌挂机
第11题
涉及新契约的付费数据，如新契约溢交退费、新契约暂收费退费、出单前撤保退费等属于新契约类的付费数据，应由客服或团体内勤在“其它菜单-契约付费数据修改、契约付费数据修改审核”菜单中进行修改，该菜单可以修改的值包括：付费方式、收款人账号、开户银行、银行区域、银行代码、公私标识等信息；不可以修改的值包括：收款人户名、应付金额，其中收款人户名如遇特殊情况，确需修改为原交费人账户的（授权第三人交费场景），可以提交IT工单至总公司研发中心进行修改。（）
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