员工在岗位对客服务时，遇到客户咨询立即起立，面带微笑、主动问好，客户离开与其道别，路遇客户先礼让并点头微笑（）

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.略带歉意眼神示意客户

B.暂时放下手中事务，并指引客户在一旁稍作等候

C.了解客户需求，为客户提供及时服务

D.对客户的问询置之不理

A.业务技能指导

B.厅内人员对客过程的观测、检查、监督与指导

C.厅内营业设备与物料的临时性检测

D.参与对客服务（包括处理员工无法处理的客户投诉、解决业务台席临时出现的问题、厅内客户的关怀与咨询、处于等待状态客户的安抚与沟通等）

B．对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时，应立即热情上前为客户耐心讲解，如先生/女士您好，您这个问题可以这样解决

C．开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题，要帮助客户进行检测和解决，解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决，切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士，您可以到××窗口咨询

D．在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票，不指导客户

A.先接待新客户A，不理会老客户B

B.与老客户B打招呼，适时给予回应或示意

C.使用呼叫设备、管理手语等方式，请厅堂其他工作人员协助接待老客户B

D.保持先内后外的服务原则，先回应运营经理的呼叫

A.鞋子统一着皮鞋，岗前进行皮鞋上油保养，保持亮度

B.形象岗站姿为跨立姿势：站立时，两腿分开与肩同宽，自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间

C.当有车辆进入道口，形象岗安管员无需面对车辆敬礼

D.在形象展示过程中，遇到咨询的客户应态度热情