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[判断题]

单票人力成本考核公式：单票人力成本=（人力成本+创收收入）/操作量（）

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第1题

2022版收展基本法中，降低了各级组经理的维持考核标准，组经理有效人力由5人降为__人，个人新单件数__；高级组经理有效人力由5人降为__人，个人新单件数__（）

A.3343

B.3不考核4不考核

C.3不考核3不考核

D.3333

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第2题

总人事费用£¯员工数是（)衡量方法。

A.平均单呼成本

B.平均培训成本

C.平均人力成本

D.平均运行成本

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第3题

不属于座席团队成本收益衡量指标的是（)。

A.平均单呼成本

B.平均培训成本

C.平均人力成本

D.平均运行成本

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第4题

培训总费用£¯人均培训时间是（)的衡量方法。

A.平均单呼成本

B.平均培训成本

C.平均人力成本

D.平均运行成本

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第5题

下列属于座席团队成本收益绩效评估的有（)。

A.平均放弃等待时间

B.平均单呼成本

C.平均培训成本

D.平均人力成本

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第6题

总成本£¯接入电话总数是（)的衡量方法。

A.平均单呼成本

B.平均培训成本

C.平均人力成本

D.平均运行成本

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第7题

2022版收展基本法中，降低了晋升组经理的考核标准，拟组建团队有效人力由5人降为__人，个人新单件数__；达标晋升，奖励标准为__元。并取消快速晋升（）

A.3不考核2000

B.432000

C.3不考核2400

D.333200

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第8题

为用户安装FTTH形态，智家工程师如果能一次上门新装成功，就能（）

A.提升用户感知

B.节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

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第9题

人力成本率用公式可表示为：（)。

A.人力成本率=人力工资总额÷利润×100%

B.人力成本率=人力成本总额÷利润×100%

C.人力成本率=人力工资总额÷销售额×100%

D.人力成本率=人力成本总额÷销售额×100%

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第10题

总部集权是连锁企业的显著特征，属于总部集权管理优点的是()。　　

A.总部授权权限较大　　

B.单店主管能力较强　　

C.总部人力成本较低　　

D.降低食品采购成本　　

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第11题

为用户安装宽带、IPTV或电话业务，如果能一次上门新装成功，就能（)

A.提升用户感知

B.节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

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