夜间上门服务的收费是上门服务的费用，并不保证一定能解决问题的，有些情况师傅需要上门检测才能判断如何处理问题的，而夜间服务是为了满足部分客户无法安排白天等候上门安装/修障的服务，是属于正常安装/修障时间以外的服务，需要另外安排师傅上门，因此需要收取上门服务的费用，即便因非电信方的客观原因无法解决问题，也是需要收费的。如果是电信方的原因上门一次未解决的，下次夜间上门继续处理同一问题的需另行收费（）

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更多“夜间上门服务的收费是上门服务的费用，并不保证一定能解决问题的…”相关的问题

第1题

夜间上门服务的收费是上门服务的费用，并不保证一定能解决问题的，有些情况师傅需要上门检测才能判断如何处理问题的，而夜间服务是为了满足部分客户无法安排白天等候上门安装/修障的服务，是属于正常安装/修障时间以外的服务，需要另外安排师傅上门，因此需要收取上门服务的费用，即便因非电信方的客观原因无法解决问题，也是需要收费的。如果是电信方的原因上门一次未解决的，下次夜间上门继续处理同一问题的需另行收费。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，客户家机器无法拆洗，客户不需要服务，师傅收取30元空跑费用，客户进线投诉（）

A.咨询-信息确认

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//收费问题

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第3题

以下有关服务收费说法错误的是（）

A.包内上门服务件，不会产生费用，都是免费

B.包外维修件，如果顾客需要维修，工程师已对机器作了详细检测的，一般收取上门费+检测费

C.包外维修件，如果更换了零件，一般收取上门费+维修费+零件费

D.包外维修件，如果无需更换零件只是维修处理的，一般收取上门费+维修费

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第4题

“713”模式是指对到期用户提前7天外呼：结合用户套餐类型、维护记录、在线时长等基本信息，推荐最新节目或了解用户网络使用状况。当天到期用户：结合7天前电话营销用户反馈情况，再次提醒渠道缴费；欠费3天用户：结合前两步电话记录，电话催缴费用，提出可安排广电管家上门服务（收费）（）

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第5题

上门服务过程中，以下表述不正确的是（）

A.工程师上门时，应穿LG工作服，佩戴LG工牌，戴好口罩；进门前套好鞋套

B.若存在收费项目时，应提前跟顾客解释清楚费用构成

C.为了节省时间，可以在顾客家边看视频边安装机器，也可以邀请顾客一起帮忙处理

D.服务结束后，应当主动给顾客开具服务单据及发票等相关凭证

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第6题

用户办理夜间上门服务，需先行缴纳上门服务费，缴费成功后联通智家工程师上门服务（）

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第7题

乙公司是一家电脑生产企业，在产品说明书中承诺在客户提出要求的三天内上门安装电脑服务，但是

没有具体约定该服务的内容。甲公司购进电脑后，按照合同的约定要求乙公司上门提供安装服务，乙公司在电话里询问甲公司需要提供具体的服务，甲公司答称有一部分硬件需要帮助安装，有一部分电脑中预装的软件不能正常工作。乙公司称对硬件可以按照合同的规定无偿上门服务，但是对软件调试则要收费，甲公司表示异议，认为在合同中没有规定对软件的调试要收费，在合同中规定的上门服务应当包括硬件服务和软件服务。但是乙公司称合同中并没有规定对软件调试不收费，所以，当客户要求上门服务调试软件的，要收取适当的费用。请问：1.甲公司的请求有没有法律依据？ 2.乙公司的拒绝有无法律依据？3.乙公司的产品说明书是否格式合同？你如何看待产品说明书的法律地位？ 4.对此争议应当如何解决？你认为应当根据合同的哪些条款的规定对和同进行解释？·

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第8题

《上门服务流程》中报价环节中必须给出公司统一的报价单，并对收费标准作出详细说明（）

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第9题

营销方式-“713”模式是指对到期用户提前7天外呼：结合用户套餐类型、维护记录、在线时长等基本信息，推荐最新节目或了解用户网络使用状况。提醒用户即将到期，推荐营业厅最新优惠活动，吸引用户到厅开展升级营销。对无到厅意愿的，引导用户微信转账或电子渠道缴费或预约上门时间。对电话错误或未接通的，安排人员上门服务，并核实号码。当天到期用户：结合7天前电话营销用户反馈情况，再次提醒渠道缴费，对不能立即缴费的用户，告知针对老用户可给与3-7天应急授权。欠费3天用户：结合前两步电话记录，结合应急授权情况，电话催缴费用，推荐在线缴费，并提出可安排广电管家上门服务（收费）（）A．正确B．错误

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第10题

上门服务过程中，如用户不认可收费标准，可拒绝为用户提供服务（）

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第11题

上门服务过程中，如用户不认可收费标准，可拒绝为用户提供服务。（)

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