题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户（）
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A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
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第8题
客户申请显示签收未收到货仅退款，快递明确告知客户收到了，再次电话/千牛联系客户核实，若客户一直未回复，退款时长不到1天的订单，需留言并上传凭证拒绝客户退款，同时发起恶意售后投诉待结果，后台需详细备注（）
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第10题
接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，职场后台人员需在（）分钟内电话联系分中心进行预判，同时按照要求提交（）工单，且在（）分钟内整理相关投诉情况
A.10，一般，30
B.5，紧急，40
C.15，紧急，30
D.15，一般，40
