题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线表示服务详情中全程跟踪日志里的服务商电话、工程师电话、工厂电话等联系不上或者错误、空号、非本人等情况，应发起何种类型工单（）
A.咨询-信息确认
B.客诉-服务不规范
C.咨询//时效内催预约
D.客诉//虚假预约
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A.配送-物流服务-虚假操作
B.配送-异常-催促再投
C.//
D.//
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第3题
坐席人员无服务:客户进线后，客服人员在会话中全程无应答导致会话结束或在线服务中客服人员秒（如!户未接通，至少拨打（）次以上）。溢出罚款（）元
A.30
B.15
C.2
D.3
E.200
F.500
第5题
特快专递邮件投递作业开拆环节中，发现单个邮件粘贴多个详情单，以下关于情况判定确认说法正确的有（)。
A.通过“全程跟踪系统”确认
B.通过邮件重量与详情单填写重量进行对比确认
C.通过电话联系寄件人确认
D.确认后在正确的详情单上划“√”即可
第6题
客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？（）
A.PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B.电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C.APP-我的-客户服务-在线客服
D.增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
第7题
《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中由95598呼叫中心履行服务调度职责，负责对（)全过程监控及客户问题处理全程进行跟踪、协调。
A.故障报修
B.快速复电
C.停电事件
D.意见及建议
第9题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第10题
特快专递邮件投递作业开拆环节中，以下关于邮件详情单投递局存联异常情况处理的说法错误的是（)。
A、通过邮件重量与详情单填写重量进行对比确认
B、在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”征询相关信息
C、根据征询的相关信息，补填“特快专递邮件投递替单”
D、通过电话联系相关收寄部门，征询寄、收件人信息
第11题
国网辽宁省电力有限公司营商供用电环境建设服务举措中的开辟业扩报装绿色通道包括()。
A.针对省市重点项目开辟业扩报装绿色通道
B.针对省市重大民生工程开辟业扩报装绿色通道
C.为办电客户配备专属客户经理
D.全程跟踪协调解决客户办电过程中遇到的难点问题
