题目内容
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[单选题]
国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在（）个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在（）个工作日内完成审核并归档。
A.3；5
B.3；7
C.5；5
D.5；7
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A.电话
B.工单
C.邮件
D.短信
E.传真
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县公司发起，省营销服务中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单允许挂起2次。()
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过()次，其他工单不得超过()次，若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时，由业务流程下游单位接单，工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：涉及国网直属单位的95598工单，由国网客服中心接单，通过()等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心归单办结。
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第6题
客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
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