题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
普通微信用户要求退群，移除用户和用户自己退群，都可以保留群聊记录（）
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A.以学科SOP为标准，完成朋友圈及微信群相关内容发布并精准传达
B.有用户在群内刷屏与学习无关的广告，辅导老师积极维护群内秩序，及时在群内阐明学习群日常规则并私聊用户解释说明
C.辅导老师在休假期间更换休息中、勿扰等一系列头像
D.有用户在群内发表过激言论，辅导老师直接对该用户进行移除
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第3题
以下关于互通群说法正确的是()
A.发去互通群人数不能一次超过40人
B.若已有外部群的微信人员，超过40人的外部群需要确认进群
C互通群是外部群，暂时不支持回执消息
D.用户加入外部群/客户群/互通群提示需要实名
E.群主才有移除群成员的权限
第6题
用户号码被公安通报要求关停，应如何复机（）
A.引导用户通过江西电信微信公众号进行活体认证
B.用户填写申请复机表后，发送到分公司防诈沟通群，省公司汇总发集团转公安部核实，根据回复意见确定是否复机
C.携带身份证前往营业厅进行实名认证
第8题
用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。
A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈
B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群
C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群
第9题
粉丝维护是硬核技能，直播初期尤为重要。收集直播间、店铺评论、微信社群的直播反馈，包括但不限于产品质量、价格、使用效果、售后情况等，在发货DM单中也可附上粉丝群二维码，专人管理。不仅可以巩固自己的粉丝群体，也能在回复和联系粉丝的过程中，了解粉丝的偏好和用户需求（）
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